Preguntas Frecuentes

¿Qué es grupotucan.com?

Sitio web que pertenece a Grupo Tucan de Guatemala, dedicada a la venta en línea y promoción de productos escolares, de oficina, para manualidades, papalería y servicio de marcas Tucán: TUCAN, ECCO, DECO­TAC, KREATIVA, SINA FINA, MAGIC PAINT, ABEJITA, TORTOLITA, VITRACOLOR, ACTIVITY CENTER, +POSITIVE.

¿Debo registrarme para poder realizar una compra?

Si es necesario el proceso de registro para le seguridad de nuestros clientes y también podrás tener la opcón de recibir nuestro boletín de promociones y ofertas o podrás tener la opción de no recibirlos.
Grupo Tucán trabaja su información con estricta confidencialidad. Ninguna persona, a excepción del administrador web certificado por Grupo Tucán y usted tendrán acceso a sus datos.

¿Son seguras mis compras?

Grupo Tucán cuenta con el certificado digital de seguridad (SSL) de 256 bits, cuya función es encriptar la información que el usuario ingresa al realizar una compra y así evitar que terceros tengan acceso a ella. Esto garantiza al usuario transacciones seguras.

¿Cómo localizo los productos que quiero?

Usted puede realizar una búsqueda de producto de dos maneras:

  • Buscador: Únicamente escribiendo alguna palabra clave, por ejemplo “Crayones”, usted encontrará todo lo relacionado con crayones, si quisiera ser más específico, podría escribir “Crayones de cera” y usted podrá localizar los crayones de cera.
  • Categoría: En la parte superior de nuestra página, encontrará todas nuestras categorías. Si desea realizar una búsqueda de productos por categoría únicamente tendrá que hacer click en la categoría deseada e inmediatamente aparecerá una lista de todos los productos disponibles correspondientes a la categoría.

¿Cómo realizo una compra en grupotucan.com?

Para comparar en grupotucan.com es muy sencillo, solo sigue estos pasos:

  • Después que ya se ha seleccionado un producto, podrá hacer click en el botón de “Agregar al carrito”. Acto seguido, se desplegará la página de su carrito de compras donde podrá revisar la cantidad y que el precio sean los indicados y correctos.
  • Después, tendrá la opción de hacer click en el botón de “Continuar comprando” (si desea adquirir otro producto) o “Realizar compra” (si desea concluir con la compra).
  • A continuación llene el formulario de datos generales de facturación, envío y por último tendrá que seleccionar que termino de pago será el utilizado.
  • Para finalizar deberá dar click en aceptar los términos de condiciones y su compra estará finalmente hecha.

¿Cuál es la opción de envío?

Grupotucan.com se compromete a entregar su pedido en un lapso de 24 horas después de realizar la compra, en el caso que el pedido fuera en área departamental, el pedido sería entregado en un lapso de 24 horas al transporte que se haya elegido de preferencia, a partir de ahí se le proporcionará un No. De boleta de transportista para su verificación de envío.

¿Cuáles son sus métodos de pago?

  1. Por medio de tu tarjeta de crédito:
  2. Por medio de un depósito monetario a una de nuestras cuentas en:
  3. Transferencia bancaria
  4. Efectivo contra entrega “Compras máximas de Q400.00

¿Cuánto tiempo demora el paquete en llegar?

El pedido llegará a su destino de la siguiente forma:

  • Capital 24 horas después de haber realizado el pedido.
  • Área Departamental Se entregará al transportista de preferencia en un lapso de 24 horas.
  • Express Ofrecemos entrega urgente de tu paquete con condiciones de volumen de pedido. En el caso que se utilice un cajón de moto para el envío, tendrá un valor de Q15.00 en el caso que se utilice un vehículo para el envío, tendrá un valor de Q25.00

¿Con quién debo contactarme?

Estos serán los correos en los cuales podrás comunicarte y contactarnos en el caso tengas alguna solicitud especial o alguna duda más específica:

  • servicioenlinea@grupotucan.com
  • web@grupotucan.com
  • Teléfono 2460-3003

Grupotucan.com se compromete a no publicar ni divulgar ninguna información privada ingresada por los usuarios del sitio, exceptuando cuando la ley así lo exija, o la empresa se vea en obligación moral por motivos legales